“社会矛盾化解工作竞赛”活动开展以来，鹤山区法院以三项重点工作为主线，多措并举苦练内功，提高解决矛盾的综合素质，着力化解社会纠纷，取得明显效果。

    一、注重钻研法学理论知识。我院在社会矛盾化解工作竞赛活动开展初期，全院干警就在学习法学理论知识上下苦功夫，认真研读相关法学专著，拓宽理论视野，了解法学理论和最新研究动态，探寻法律规定背后的法源、法理和精神及立法宗旨。各庭室各部门每周利用一个半天的时间组织干警学习，制定了详细的学习计划，为解决实践难题提供强有力的理论支持。

    二、注重沟通技巧能力培训。该院图书室新增购买了沟通技巧方面的图书资料，为干警学习相关方面的知识提供有力条件。图书室每天下午对干警开放，干警在学习中，对运用肢体语言、面部表情、目光交流、语调、手势等与当事人进行交流沟通有了更理性的认识。

    三、注重使用温馨用语。我院注重文明用语，争取在调解时多用让当事人舒心的语言与其交流；用关切的问候，贴心的服务，让当事人在法院感觉到温暖；用换位思考的语言，与当事人进一步拉近距离，达到化解社会矛盾的效果。

    四、注重提高干警审判能力。我院在原有的卷宗评查、庭审观摩、文书评查的基础上，加大了对干警审判能力的培训。通过开展调研，参加各种与业务相关的评比活动，全院形成比学赶拼的良好态势，增强了审判人员的审判能力。同时将各种评比活动的成绩结果纳入干警目标管理考评范围，作为评先、评优的重要依据。