在开展“做鹤壁人民好公仆”主题教育活动中，鹤山法院充分发挥信访接待在工作的职能作用，在信访接待工作中推行“五心服务”，牢固树立服务和责任意识，确实解决群众告状难、申诉难问题。      

    一是“热心”接待每一位当事人。不管什么人来访，我院的法官都用微笑亲切接待，热心帮助，从而化解来访群众的烦躁情绪，为其反映情况营造良好的氛围。

    二是“耐心”倾听每一次诉说。因为大部分当事人往往文化水平较低，不懂法，所要反映的问题表达不清，我们每一位法官都能耐心地听取诉求，让他们把想说的话说完，把苦诉尽，从而拉近与群众的情感距离。

    三是“诚心”对待每一件事。我院对来访人员提出的问题都能认真思考，找出解决问题的办法，只有真正把当事人的事情办实办快办好，以真情换民心，使其带着疑问而来，放心满意而归。

    四是“细心”办好每一个案件。我院对所有来信进行登记、处理并答复，保证来信及时处理到位，做到不积压、不滞留。对申诉无理的，耐心细致做明法析理和驳后释疑工作，直到申诉人满意为止。

    五是“爱心”化解每一起矛盾。在办案过程中，爱心是基础，细微之处见真情。我们在处理来访人员提出的困难时，都能设身处地替当事人着想，“宁可自己多出力，不让百姓多跑腿”，努力让人民群众享受到多方面的司法便利。

鹤山法院从立案接待开始，坚持用心为当事人服务，把好每一关，减少涉诉信访案件的发生，为我区的和谐稳定提供了有力的司法保障。