近日，鹤山法院民二庭成功化解一起涉诉信访案件，原告孙某与被告鹤壁市某煤矿工伤保险待遇纠纷再审一案以调解方式顺利结案，当法官将赔偿款亲手送到原告孙某家中时，孙某握着法官的手，感动的泣不成声，连声说：“你们真是人民的好法官啊，我该怎么感谢你们啊！”至此，这起多年的诉讼终于有了圆满的结果。

    因该案历经一审、二审、再审，当事人之间的矛盾深化，一触即发，原告多次留露出赴京上访的意图。李晓晔院长对此案高度重视，要求承办法官一定稳妥处理。在和原告的接触中，戚秀丽法官了解到，由于其多年上访，性格急躁，对法院抵触情绪很大，且语言偏激。因此要做好他的息诉罢访工作，首先应让他信任法院、信任法官。在对其做思想工作时，闫洪福副院长亲自拟定方案，并带领承办法官一次次到原告家中从倾听、疏导、说服三方面下功夫，力争取得其信任。交谈中对他现在的生活困难情况表示了同情，对他提出的申诉理由表示理解。让他觉得找到了一个诉说委屈的地方，法官是有感情的，是理解他的，充分取得了当事人信任。在取得信任的基础上，又不厌其烦地与当事人就案件的事实和法律问题进行沟通。由于当事人多年上访，他对其中的一些问题产生了非常偏激的想法，在与当事人沟通中法官细心地对其进行疏导，把握住其申诉合理的地方，予以充分肯定,最后从法律处理上和情理上对其做说服工作。最终申诉人与对方当事人达成了和解协议。

    如何化解涉诉信访矛盾，是当前法院工作的一大难题。通过案件的处理，民二庭法官深刻的认识到：处理涉诉信访既是法官应尽的工作职责，又是法官义不容辞的政治责任和社会责任。要真正做到让申诉人息诉罢访，必须带着对人民群众的“真感情”，才能充分取得当事人的信任；必须有化解矛盾的“真功夫”，因案施策，才能最终解决纷争。