鹤山法院在“党的群众路线教育实践活动”的第一环节工作中，认真深入学习，广泛走访群众，切实立行立改，走出了扎实的第一步。通过多层次的征求意见，部分群众提出法院工作中仍然不同程度存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“衙门作风”。院党组高度重视反映的这一问题，决心立即加以整改，彻除“衙门作风”，研究制定三项具体措施，切实解决问题。

　　具体做法是：

　　一是除必要安检措施外，畅开接访渠道。

　　2010年6月，湖南永州法院遭到当事人枪击，造成法官三死三伤。该事件发生后，最高院对全国法院安全防范工作提出要求，进入法院人员必须进行安检。所以我院严格安检，加强安全防范。但在一定程度上让群众感到法院门口设“卡”，进法院大门有点难。对此，我院立即调研，着手整改。在院门口设置接访室，实行“院长天天接访制”，每天一名党组成员、一名庭室负责人、一名立案庭工作人员共同接访，倾听、解决群众反映的问题。该制度实施以来，平均日接访6人，群众反映良好；实行院长随时应约接访和预约接访制度。当事人主动要求与院长见面，向院长反映情况的，院长应约亲自接待当事人，为当事人化解心结。对信访人及案件当事人，院长可以根据情况，决定与其见面约谈，亲自做其思想工作，缓解信访压力。该制度施行以来，院长应约接访3人次，预约接访1人，效果明显。

　　二是实行“五必访”、“四立办”，深入走访，高效办事。

　　我院在自选动作“把群众放在心上”司法为民实践活动的开展中，立改群众反映的“事难办”的问题，通过“五必访”和“四个立即办理”，切实化解群众难题。五必访即：对有特殊困难的案件双方当事人必访、对法院工作不满意的群众必访、对在法院有信访案件的群众必访、对在本院的案件中出现新矛盾纠纷的群众必访、对确有明显实际困难需要解决的群众必访。通过走访，找准症结所在，找实存在的困难，制定具体可行的解决方案，立即着手办理。“四个立即办理”即：涉重点企业矛盾纠纷立即办理；涉困难群众民生问题立即办理；涉本院干警违法违规问题立即办理；涉老人妇女儿童等群众的问题立即办理。通过立即办理事项的圆满处理，践行为大局服务、为人民司法，重塑法院干警形象。目前，走访群众正在开展，已立即办理群众反映事项1件。

　　三是提升窗口服务，着力亲民便民利民。

　　立案服务大厅、人民法庭是距离群众最近的地方，是窗口部门，他们的言行举止，代表着整个法院的形象，体现着整个法院的工作作风。在着力解决“脸难看、话难听”的问题上，院党组不仅立即实施具体措施，并且建章立制，形成长效、规范服务体系。在立案服务中，继续推行“五心”、“四声”。用细心、耐心、诚心、热心、真心对待每一位来访群众，让群众感受到温暖，感受到公平。通过对群众来有迎声、问有答声、访有回声、走有送声的服务，提升服务质量，提升群众满意度。并制定《鹤山区人民法院关于进一步完善诉讼服务中心的管理办法》，强化服务人员职责，规范工作秩序，提升工作质量。对两个人民法庭，提出着力发挥前沿阵地作用，服务群众“零距离”。要求人民法庭巡回审判常态化，便民服务零距离；诉讼服务亲情化，为民解忧零距离；普法宣传经常化，上门送法零距离；法官动态公开化，与民沟通零距离。制定实施了《鹤山区人民法院人民法庭规范化管理办法》，规范法庭工作，提高人民法庭司法为民的能力。

　　倾听群众意见，着力进行整改。我院通过以上切实可行的工作措施，针对“门难进、脸难看、话难听、事难办”的表现形式，明确每一个措施的指向，强化落实，务求实效。踏踏实实迈出了立行立改的第二步。